In Teilen des Baskenlandes ist es bereits Realität, per WhatsApp einzukaufen und die Ware innerhalb einer Stunde nach Hause geliefert zu bekommen. Eroski hat den Eroski Smart Shop gestartet., eine neue Lösung, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Essensbestellung über einen Dialog mit einem in integriertes System für künstliche Intelligenz abzuwickeln die beliebte Messaging-App.
Dieser Vorschlag beginnt als Pilotversuch in BilbaoDas System wird derzeit in neun Supermärkten der Genossenschaft getestet. Ziel ist es, herauszufinden, wie gut die Kunden ein interaktiveres, schnelleres und personalisiertes Einkaufserlebnis annehmen, bevor eine mögliche Ausweitung auf andere Regionen in Betracht gezogen wird.
Wie funktioniert Eroskis KI-gestütztes WhatsApp-Shopping?
Die Funktionsweise von Eroski Smart Shop basiert auf einem Die Interaktion ähnelt sehr derjenigen bei jedem anderen Kontakt über WhatsApp.Der Nutzer initiiert das Gespräch, gibt seine Bedürfnisse an, und das System, unterstützt durch Künstliche IntelligenzEs interpretiert diese Nachrichten, um die Bestellung automatisch zusammenzustellen.
Das Hauptmerkmal ist, dass der Kauf auf verschiedene Arten kommuniziert werden kann: durch das Schreiben von Textnachrichten, das Versenden von Sprachnachrichten oder das Teilen von BildernSenden Sie beispielsweise einfach ein Foto Ihrer handgeschriebenen Einkaufsliste. Das Tool liest sie, erkennt die Produkte und generiert einen Warenkorbvorschlag zur Überprüfung.
Sobald das System den Bedarf erkannt hat, Warenkorb konfigurieren Diese Version wird dem Kunden zur Prüfung vorgelegt. Anschließend können Änderungen vorgenommen, Artikel hinzugefügt, unerwünschte Artikel entfernt oder Details wie Marken, Größen oder Formate spezifiziert werden – stets in einem lockeren, ungezwungenen Gesprächston.
Sobald die Bestellung bestätigt ist, wird die Transaktion über das System abgeschlossen. Quick-Commerce-Plattform, mit der Eroski zusammenarbeitet. Die Zahlung erfolgt in dieser sicheren Umgebung. Von dort aus wird die Bestellung vorbereitet, sodass sie je nach Gebiet und Auslastung des Betriebs in etwa einer Stunde an der angegebenen Adresse eintrifft.
Wo ist das Eroski Smart Shop Pilotprojekt verfügbar?
Derzeit wird dieser neue KI-gestützte WhatsApp-Shopping-Service nur in begrenztem Umfang getestet. Eroski hat neun seiner eigenen Filialen in Bilbao ausgewählt. um das Projekt zu starten, das für einen bestimmten Zeitraum als Labor fungieren wird.
Die Genossenschaft hat vorhergesagt, dass Das Pilotprogramm wird ein ganzes Jahr dauern.Während dieses Zeitraums werden Aspekte wie die Kanalnutzung, die Kundenzufriedenheit, die tatsächliche Übertragungsgeschwindigkeit und die Art der Vorfälle, die täglich auftreten können, überwacht.
Mit all diesen Informationen wird Eroski suchen das Einkaufserlebnis optimieren und sowohl die Technologie als auch die internen Prozesse anzupassen. Erst nach der Analyse der Ergebnisse wird beurteilt, ob es sinnvoll ist, das Modell auf andere Standorte oder sogar weitere Regionen auszuweiten, stets im Kontext des spanischen Marktes.
Dieser schrittweise Ansatz ermöglicht es, die Akzeptanz eines Dienstes zu testen, der zwar auf einer weit verbreiteten Anwendung wie WhatsApp basiert, aber dennoch Folgendes beinhaltet: eine bedeutende Veränderung in der Art und Weise, wie Menschen mit dem Supermarkt interagierenDie herkömmliche Web- oder App-Navigation wird teilweise durch einen flüssigen Dialog ersetzt.
Ein dialogorientiertes, personalisiertes und schnelles Erlebnis
Das Wesen von Eroski Smart Shop besteht darin, den Lebensmitteleinkauf zu transformieren in ein natürlicheres GesprächserlebnisAnstatt Produkte aus einem digitalen Katalog auszuwählen, erklärt der Kunde einfach, was er möchte, so als würde er mit einer Person sprechen.
Hinter dieser Erfahrung steht ein System künstlicher Intelligenz, das dazu fähig ist Interpretation der Alltagsspracheallgemeine Anfragen verstehen und sich an spezifische Bedingungen anpassenSo kann man beispielsweise nach „Zutaten für ein schnelles Pastagericht für zwei Personen“ oder „Zutaten für ein leichtes Abendessen“ fragen und erhält einen passenden Produktvorschlag.
Zusätzlich zum Erstellen des Warenkorbs kann das Tool noch mehr Vorschläge für komplette Menüs und personalisierte RezepteDiese Vorschläge berücksichtigen die Ernährungsvorlieben, den vom Nutzer angegebenen möglichen Nährstoffbedarf sowie das ungefähre Budget, mit dem er arbeiten möchte.
Das Ergebnis ist ein Erlebnis, das darauf abzielt, schneller als herkömmliches Online-ShoppingDies ist besonders nützlich für diejenigen, die WhatsApp bereits intensiv nutzen und diese Probleme lieber mit ein paar Nachrichten lösen möchten, ohne durch verschiedene Bereiche navigieren zu müssen.
Priorisierung von Einsparungen, ohne auf gewünschte Marken zu verzichten
Einer der Aspekte, die Eroski hervorhebt, ist die Ausgewogenheit zwischen Personalisierung und AusgabenkontrolleWenn der Kunde eine allgemeine Anfrage stellt, ohne eine bestimmte Marke zu nennen, ist das System so konfiguriert, dass es standardmäßig die günstigste im Sortiment verfügbare Option auswählt.
Dieser Ansatz zielt darauf ab, eine budgetfreundlicher Kauf Ohne dass der Nutzer jedes Produkt einzeln prüfen muss. Wird jedoch im Gespräch eine bestimmte Marke erwähnt, kann das System den vorgeschlagenen Artikel durch dieses Produkt ersetzen, selbst wenn es nicht das günstigste in der Kategorie ist.
Auf diese Weise behält der Nutzer die Kontrolle über Wichtige Aspekte wie Preis, Marke oder FormatDie eher mechanischen Arbeiten wie das Erstellen des Wagens und das Auffinden von Alternativen, die Ihren Kriterien entsprechen, können Sie jedoch an künstliche Intelligenz delegieren.
Das Unternehmen betont, dass die Idee den Alltagseinkauf vereinfachen Die Vorteile der Technologie nutzen, dabei aber nicht aus den Augen verlieren, dass für viele Familien der wirtschaftliche Faktor nach wie vor ein entscheidender Faktor bei der Wahl von Ort und Art des Einkaufs ist.
Ein Service, der auf neue digitale Gewohnheiten abgestimmt ist
Die Einführung von Eroski Smart Shop findet in einem Kontext statt, in dem Die Essgewohnheiten werden rasant digitalisiert.Aktuelle Berichte deuten darauf hin, dass bereits rund 81 % der Umsätze in diesem Sektor in Phasen wie Informationssuche, Planung oder Wiederkauf von Online-Kanälen beeinflusst werden, obwohl die endgültige Transaktion nicht immer online abgewickelt wird.
Darüber hinaus zeigen Studien von Unternehmen wie NielsenIQ, dass Hauptgrund für die Nutzung digitaler Kanäle Beim Lebensmitteleinkauf ist Zeitersparnis von größter Bedeutung, sogar wichtiger als Preis oder Produktvielfalt. Gleichzeitig verzeichnet der Schnellhandel, auch ultraschnelles Einkaufen genannt, in mehreren Märkten Süd- und Westeuropas ein zweistelliges Wachstum und ist insbesondere im Lebensmittelsektor stark vertreten.
In diesem Szenario ist es für Vertriebsketten sinnvoll, Folgendes zu untersuchen: direktere und flexiblere KaufformateDas passt zu einem Alltag, der zunehmend von Schnelligkeit und Mobilität geprägt ist. Die Integration von Shopping in eine weit verbreitete Messaging-App entspricht diesem Bedürfnis nach Bequemlichkeit.
Die Rolle der Innovation in Eroskis Strategie
In diesem Szenario versucht die Genossenschaft, sich in der Nähe von … zu positionieren. Trends, die die Zukunft der Lebensmittelverteilung prägenDie Entwicklung von Eroski Smart Shop ist Teil einer Arbeitslinie, die Innovationen im Einzelhandel, die digitale Transformation, den Einsatz von künstlicher Intelligenz und neue Modelle der Kundenbeziehungen miteinander verbindet.
Unternehmensvertreter, wie beispielsweise der Koordinator für Einzelhandelsinnovation und digitale Transformation, haben angegeben, dass das Ziel darin besteht, Einen Kauf zu tätigen ist so einfach wie das Senden einer Nachricht. oder ein spontanes Gespräch über eine App zu führen, die für einen Großteil der Bevölkerung bereits zum Alltag gehört.
Die Initiative wird daher als weiterer Schritt in der Evolution des traditionellen Online-Shoppings hin zu dialogorientiertere und unterstützte Formatewo der Benutzer keine neue Benutzeroberfläche erlernen muss, sondern sich einfach natürlich ausdrücken kann.
Mit solchen Pilotprojekten gewinnt Eroski wertvolle Informationen über wie Konsumenten mit KI-basierte LösungenWelche Zweifel entstehen, auf welche Hindernisse stoßen sie und welche Elemente schätzen sie am meisten, was zukünftige technologische Entwicklungen und das Einkaufserlebnis selbst beeinflussen kann.
Die Umsetzung von Käufen über WhatsApp mithilfe künstlicher Intelligenz bedeutet letztendlich ein bedeutendes Experiment auf dem spanischen Markt im Lebensmittelvertrieb. Durch die Integration eines alltäglichen Kanals wie WhatsApp mit fortschrittlichen KI-Funktionen und schnellen Lieferzeiten beschreitet Eroski einen Weg, der Komfort, Personalisierung und Preisorientierung vereint, und wartet ab, wie gut er im Laufe des nächsten Jahres den tatsächlichen Erwartungen und Gewohnheiten der Verbraucher entspricht.
