Die Autonome Gemeinschaft Madrid hat mit der Einführung von SOL, ein Avatar basierend auf künstlicher Intelligenz Es ist in das institutionelle Portal integriert, um die Interaktion der Bürger mit der Regionalverwaltung zu erleichtern. Dieser neue virtuelle Assistent ist so konzipiert, dass jeder, unabhängig von seinen technischen Vorkenntnissen, Fragen klären und Verfahren durchlaufen kann, ohne reisen oder in Warteschlangen anstehen zu müssen.
Der Avatar, der von der Regionalpräsidentin Isabel Díaz Ayuso im Königlichen Postamt vorgestellt wurde, soll eine Art permanent verfügbarer digitaler One-Stop-Shop werden. Dank der Kombination aus generativer KIVerarbeitung natürlicher Sprache, Spracherkennung und SprachsyntheseSOL bietet Informationen zu öffentlichen Dienstleistungen, erläutert Verwaltungsverfahren und erleichtert die Navigation auf der regionalen Website.
Was ist SOL und wie funktioniert der Avatar der Autonomen Gemeinschaft Madrid?
SOL ist ein virtueller Avatar mit dem Aussehen einer jungen FrauDieses System, das mithilfe von Technologien der künstlichen Intelligenz entwickelt und mit Daten und Inhalten der Madrider Stadtverwaltung trainiert wurde, ist weit mehr als ein einfacher Text-Chatbot. Es ermöglicht die Interaktion mit Bürgern per Sprach- und Textnachricht und liefert sowohl mündliche als auch visuelle Antworten, die auf die jeweilige Anfrage zugeschnitten sind.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Assistenten basiert das SOL-Erlebnis auf einem Konversationsmodell imitiert menschliche Gesten und Gesichtsausdrücke in EchtzeitDadurch wirken Interaktionen natürlicher. Der Avatar kann Fragen anhören, Informationen verarbeiten und synthetische Sprachantworten geben, während er gleichzeitig detailliertere Erklärungen in Textform für diejenigen anbietet, die lieber lesen oder mehr Informationen benötigen.
Während der Präsentation stellten mehrere Nutzer Live-Anfragen, um die Funktionalität zu testen. Unter anderem fragten sie nach … Freizeitpläne fürs Wochenende oder wie der Fahrschein funktioniertSOL konnte daraufhin klare und präzise Anweisungen geben. Diese Art von Demonstration soll verdeutlichen, dass der Assistent nicht nur bei bürokratischen Fragen hilfreich ist, sondern auch bei der Erkundung des kulturellen und touristischen Angebots der Region.
Das Aussehen des Avatars ist nicht zufällig: Es wurde mit einem Digitales Bild einer jungen Frau mit kurzen, dunklen Haaren, leger gekleidetDie Entwicklung erfolgte in Zusammenarbeit mit realen Personen, die an dem Entwicklungsprozess beteiligt waren. Ziel dieser Vorarbeit ist es, SOL für die Nutzer zugänglicher und wiedererkennbarer zu gestalten, ohne dabei die computergenerierte Darstellung zu beeinträchtigen.
Technisch ausgedrückt wird das sogenannte „digitale Gehirn“ von SOL durch Folgendes angetrieben: Informationssysteme, Datenbanken und offizielle Dokumentation der RegionalregierungDadurch können Sie Antworten geben, die mit den geltenden Vorschriften, Verwaltungsvorschriften und laufenden institutionellen Kampagnen übereinstimmen, wodurch die Wahrscheinlichkeit von Fehlern oder veralteten Informationen verringert wird.
Verfügbarkeit und Support rund um die Uhr in 95 Sprachen
Ein zentraler Punkt des Projekts ist, dass SOL als ein Unterbrechungsfreier Service, 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr.Auf diese Weise sind die Bürger nicht auf Bürozeiten oder die Stoßzeiten der Informationshotlines angewiesen, um ihre Fragen zu stellen.
Der Präsident der Region Madrid betonte, dass diese ständige Verfügbarkeit besonders nützlich sei für diejenigen Sie fühlen sich im Umgang mit digitalen Werkzeugen weniger wohl. Oder sie müssen Angelegenheiten außerhalb der üblichen Geschäftszeiten erledigen, sei es aus beruflichen oder privaten Gründen. Die Idee ist, dass jeder durch einfaches Aufrufen der neuen Website den Avatar kontaktieren und ohne Wartezeit eine sofortige Antwort erhalten kann.
Ein weiterer bemerkenswerter Aspekt ist die Mehrsprachigkeit des Assistenten. SOL kann in folgenden Sprachen kommunizieren: Bis zu 95 verschiedene Sprachen, sowohl per Text als auch per Sprache.Diese Vielseitigkeit ermöglicht es uns, Fragen von ausländischen Einwohnern, Touristen oder Menschen zu beantworten, die sich in einer anderen Sprache besser ausdrücken können, und öffnet damit die Tür zu einem inklusiveren Service in einer so vielfältigen Region wie Madrid.
Die Demonstrationstests enthielten Fragen nicht nur in Spanisch, sondern auch in Sprachen wie Englisch oder RumänischDer Avatar konnte die verwendete Sprache verstehen und darauf reagieren. Diese Funktion ist besonders nützlich in Bereichen wie dem öffentlichen Nahverkehr, kulturellen Angeboten und grundlegenden Dienstleistungen, wo Touristen und Besucher ständig Informationen benötigen.
Durch das Angebot von mündlichen und schriftlichen Antworten passt sich SOL auch an unterschiedliche Präferenzen und ZugänglichkeitsbedürfnisseWer eine kurze und direkte Erklärung bevorzugt, kann sich die mündliche Version anhören, während diejenigen, die mehr Details benötigen oder Hörprobleme haben, die vollständige schriftliche Fassung zur Verfügung haben.
Auswirkungen auf den Notruf 012 und auf das Verfahrensmanagement
Abgesehen vom technologischen Neuheitswert verfolgt der Einsatz des Avatars ein sehr praktisches Ziel: Die Überlastung der Bürgerservice-Hotline 012 verringernNach Schätzungen der Regionalregierung könnten etwa 70 % der Anrufe, die derzeit unter dieser Nummer eingehen, über SOL gelöst werden, da es sich um Informationsanfragen oder wiederkehrende Anfragen handelt.
Die Erwartung besteht darin, dass durch die Weiterleitung eines erheblichen Teils dieser Fragen an den virtuellen Assistenten, Verkürzen Sie die Telefonwarteschlangen und sparen Sie Zeit für Nutzer und Fachkräfte. die auf 012 arbeiten. Auf diese Weise könnten sich die menschlichen Bediener auf die komplexesten Fälle oder solche, die eine individuelle Betreuung erfordern, konzentrieren, während der Avatar die häufigsten Anfragen bearbeitet.
In einer späteren Phase des Projekts soll SOL über die reine Informationsbereitstellung hinausgehen und in der Lage sein, um Bürgern bei der Durchführung bestimmter Verfahren zu helfenBeispiele hierfür sind Anträge auf bestimmte Stipendien, bei denen der Assistent bei der Erledigung einzelner Schritte hilft, häufig auftretende Probleme löst und klärt, welche Unterlagen in den einzelnen Phasen benötigt werden.
Zusätzlich zu den Stipendien ist geplant, den Avatar schrittweise zu integrieren in Dienstleistungen wie das digitale Konto, die Büros des regionalen Verkehrsverbundes, die Jugendkarte oder BeschäftigungsgeräteDies würde bedeuten, dass es aus demselben Gesprächsumfeld heraus möglich wäre, Verfahren einzuleiten oder fortzusetzen, die derzeit auf traditionellerem Wege durchgeführt werden.
Das System ist so konzipiert, dass es nicht nur reagiert, sondern auch um in Echtzeit Informationen über die wichtigsten Bedürfnisse und Anliegen der Bürger zu sammelnDiese anonymisierten und unter Einhaltung der Datenschutzbestimmungen verarbeiteten Daten können der Verwaltung helfen, herauszufinden, welche Verfahren die größte Verwirrung stiften, wo Benutzer nicht weiterkommen oder in welchen Bereichen eine Verbesserung der Erläuterung der Prozesse erforderlich ist.
Verwendete Technologien und Datenschutz
Die Entwicklung von SOL basiert auf einer Reihe fortschrittlicher KI-Lösungen. Dazu gehören: Generative KI für die Erstellung von Antworten, die Verarbeitung natürlicher Sprache und semantische Suchmaschinen, in der Lage, die Bedeutung der Fragen über die exakt verwendeten Worte hinaus zu interpretieren.
Darauf aufbauend werden Systeme integriert Spracherkennung und -syntheseDadurch kann die Sprache der Benutzer in Text umgewandelt werden, den die KI verarbeiten kann, und umgekehrt können die Antworten des Systems in mündliche Nachrichten umgewandelt werden, die der Avatar mit einer Intonation und einem Rhythmus übermittelt, die denen eines Menschen ähneln.
Die Koordination all dieser Elemente zielt darauf ab, die Interaktion so nicht-robotisch wie möglich zu gestalten, mit kohärente, schnelle Antworten, die auf den Kontext jeder Anfrage abgestimmt sind.Es geht nicht nur darum, wörtliche Informationen aus einer Datenbank abzurufen, sondern darum, zu verstehen, was der Bürger wissen möchte, und ihm den für ihn relevanten Teil der Vorschriften oder der öffentlichen Dienstleistung anzubieten.
Da es sich um einen Dienst handelt, der auf Verwaltungsdaten basiert, hat die Autonome Gemeinschaft Madrid darauf bestanden, dass das Projekt unter Berücksichtigung der geltenden Bestimmungen konzipiert wurde. aktuelle Datenschutzbestimmungen in der Europäischen UnionDies beinhaltet die Umsetzung technischer und organisatorischer Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten, die Beschränkung der Datennutzung auf die vorgesehenen Zwecke und die Gewährleistung der Rechte der Nutzer.
Der europäische Ansatz in digitalen Angelegenheiten erfordert, dass jedes Werkzeug dieser Art die folgenden Aspekte berücksichtigt: Sicherheit, Transparenz und Nachvollziehbarkeit der ReaktionenDaher muss der Einsatz von KI überwacht und an den Kriterien des öffentlichen Dienstes ausgerichtet werden, damit keine willkürlichen Empfehlungen generiert werden und die Vertraulichkeit der verarbeiteten Informationen nicht gefährdet wird.
Eine neue, übersichtlichere, zugänglichere und intuitivere Website
Die Enthüllung des SOL-Avatars erfolgte zeitgleich mit dem Start von Neues Design der Website der Autonomen Gemeinschaft MadridDie Neugestaltung der Website beschränkt sich nicht auf eine ästhetische Änderung; sie zielt darauf ab, den Bürgern unabhängig von ihrem Alter oder ihren digitalen Fähigkeiten zu helfen, das Gesuchte in weniger Schritten und mit einer logischeren Navigation zu finden.
Eine der wichtigsten Änderungen besteht darin, dass die Informationen organisiert sind. nach Themen und Dienstleistungen, statt nach AbteilungenZiel ist es, zu verhindern, dass der Benutzer die interne Struktur der Verwaltung kennen muss, um ein Verfahren zu finden, und ihm stattdessen zu ermöglichen, dieses auf einem natürlicheren Weg zu erreichen, der sich an seinen Bedürfnissen orientiert: Gesundheit, Bildung, Wohnen, Verkehr, Kultur usw.
Ganz oben am Portal, ein Kopfzeile mit direkten Links zu den am häufigsten angeforderten InhaltenBeispiele hierfür sind die regionale Anti-Drogen-Kampagne, der Wohnungsnotfallplan oder Initiativen wie „Dörfer mit Leben“. Auf diese Weise sind vorrangige politische Maßnahmen und Programme von größtem öffentlichen Interesse bereits auf dem ersten Blick sichtbar.
Die Projektmanager betonen außerdem, dass das neue Design angepasst an mobile Geräte und verschiedene BildschirmformateIm Einklang mit dem aktuellen Trend, das Internet vorwiegend über Smartphones und Tablets zu nutzen, wurde die visuelle Struktur vereinfacht, um die wichtigsten Elemente leichter erkennbar zu machen und das Leseerlebnis angenehmer zu gestalten.
Darüber hinaus wurde der Katalog der digitalen Dienste neu organisiert in Ebenen, die den Informationsabruf und die Einleitung von Verfahren erleichternBereiche wie die Kulturagenda, die Themenseiten des Digital Accounts oder von VisitMadrid wurden überarbeitet und die Links zu mobilen Anwendungen, die mit regionalen Diensten verknüpft sind, wurden verstärkt, sodass das Portal ein Tor zum gesamten digitalen Ökosystem der Gemeinschaft darstellt.
KI-gestützte Suchmaschine mit integrierten Benutzererlebnissen
Die Neugestaltung der Website wird durch Verbesserungen in der interne Suchmaschine, die nun auch KI-generierte Antworten enthältDas bedeutet, dass der Nutzer bei der Eingabe einer Suchanfrage in die Suchmaschine nicht nur Links zu verwandten Seiten erhält, sondern auch eine informative Zusammenfassung, die die wichtigsten Aspekte der Frage auf einen Blick verdeutlicht.
Neben diesen Verbesserungen umfasst das Portal auch spezieller Bereich mit Vorschlägen für touristische Pläne und BesucheSOL richtet sich an alle, die in der Region nach kulturellen Aktivitäten, Routen oder Freizeitangeboten suchen, und bietet darüber hinaus auch Orientierungshilfe für Unternehmungen in der Autonomen Gemeinschaft Madrid, die über die rein administrativen Abläufe hinausgehen.
Die Website bekräftigt außerdem eine Verzeichnis mobiler Anwendungen, die mit öffentlichen Diensten verknüpft sinddamit die Bürgerinnen und Bürger an einem Ort die digitalen Werkzeuge finden können, die sie in ihrem Alltag benötigen: von Gesundheitsberatungen über Verkehrsinformationen bis hin zu Ressourcen für junge Menschen.
Die Integration des Avatars in diese überarbeitete Umgebung ermöglicht ein nahtloseres Benutzererlebnis. Der Benutzer kann Von einer Suche im Portal zu einem Gespräch mit SOL um Zweifel auszuräumen oder zusätzliche Anweisungen anzufordern, ohne den Kanal wechseln oder die Website der Institution verlassen zu müssen.
Mit dieser Kombination aus virtueller Assistent, intelligente Suchmaschine und neu organisiertes PortalDie Autonome Gemeinschaft Madrid hat sich zum Ziel gesetzt, die digitale Beziehung zur Verwaltung weniger umständlich und ergebnisorientierter zu gestalten und so das Gefühl der Bürokratie zu verringern, das öffentliche Verfahren oft begleitet.
Die Einführung des SOL-Avatars und die Neugestaltung der Website der Regionalregierung sind Teil einer umfassenderen Strategie zur Modernisierung der Verwaltung, in der die Künstliche Intelligenz Es wird als Instrument zur Optimierung von Abläufen und zur Verbesserung des Service präsentiert.
